NEW: La connaissance du consommateur par l’analyse d’audience – trois méthodologies bien distinctes.
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déc 2nd, 2009 | 
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Depuis la démocratisation d’Internet au grand public, des sociétés spécialisées dans l’analyse de marché puis dorénavant dans une discipline qu’elles ont su rendre indispensable pour la mise en place d’une campagne e-marketing ou plus simplement d’un site internet, l’analyse d’audience, n’ont cessé d’innover afin de rendre cette technique la plus précise possible dans l’analyse du comportement des internautes sur les sites internet.
Cette discipline contribue à la mise en place d’un e-marketing dans lequel les consommateurs sont au centre des campagnes de par sa capacité à analyser le comportement de ces derniers. En effet, les sociétés spécialisées dans cette technologie ont développé plusieurs outils permettant un suivi des internautes sur un site internet, une analyse de leur comportement et une géolocalisation des internautes par le biais de leur adresse IP.
Ces outils utilisés par les webmasters des sites internet ou agences spécialisées en emarketing ou référencement permettent de faire ressortir plusieurs données nécessaires à l’élaboration d’un e-marketing diversifié.
Pour ce faire, ces outils utilisent différentes méthodologies d’analyse suivant l’entreprise les ayant développé. Il existe à ce jour trois méthodologies permettant le suivi d’audience sur un site Web.
La première méthodologie consiste à observer le trafic généré par les internautes directement sur le site internet. Elle se base sur deux techniques distinctes.
La première technique est basée sur l’insertion d’un tag de tracking sur l’ensemble des pages du site qui permet, lors de chaque connexion à une page, d’envoyer à l’outil d’analyse d’audience des informations sur le visiteur. Les informations renvoyées permettent de faire ressortir certaines données sur l’audience du site internet tel que le nombre d’internautes s’étant connectés au site sur une période donnée, le temps qu’ils y ont passé, les pages qu’ils ont consultés, l’adresse IP de l’ordinateur qu’ils ont utilisé ou encore leur provenance. L’analyse de leur provenance permettra de déterminer s’ils se sont connectés au site directement depuis son adresse URL, s’ils se sont connecté depuis une requête sur un moteur de recherche, la requête pourra alors être connue, ou s’ils ont cliqué sur un lien depuis un site internet renvoyant vers le site analysé.
La seconde fonctionne à partir de l’analyse du fichier journal, dit fichier log, contenu sur le serveur hébergeant le site internet. Ce fichier contient l’ensemble des requêtes effectuées sur le serveur pour le fonctionnement du site internet. L’analyse des requêtes contenues dans ce fichier permet de faire sortir certaines données de même type que dans la technique précédente.
Cette technologie est donc centrée sur le site puisque c’est sur ce dernier que l’analyse d’audience est effectuée elle est dites site-centric. Elle permet donc, par le recueil de ces données, de mesurer la fréquentation des sites internet par les internautes.
La seconde méthodologie est en revanche centrée sur l’utilisateur puisqu’elle se base sur une technologie implémentée directement sur l’ordinateur de l’internaute. Elle est qualifiée de méthodologie user-centric et déployée grâce à l’installation d’un outil sur l’ordinateur de l’internaute qui enregistre son comportement sur le Web et transmet les données à l’entreprise ayant développé l’outil. Ces outils sont uniquement installés sur l’ordinateur des internautes l’ayant accepté. L’analyse repose donc sur l’exploitation des données issues d’un panel représentatif d’internautes, contrairement à la méthodologie sitecentric, qui se base sur des données concernant l’ensemble des internautes s’étant connectés au site.
La troisième et dernière technologie, fortement critiquée par son immixtion dans la vie privée de l’internaute, par l’analyse de son comportement sans qu’il en ait le choix, couplée à l’analyse de la fréquentation des sites, est appelée méthodologie network-centric. Elle est
déployée sur l’ordinateur de l’internaute par l’installation d’une barre d’outils sur son navigateur, ou directement par l’installation d’un outil chez son fournisseur d’accès internet.Cette méthodologie est très précise dans son analyse des données mais est issue d’un panel pas toujours représentatif d’internautes.
Ces trois méthodologies permettent l’analyse de la fréquentation des sites ou l’analyse du comportement de l’internaute. Mais seule la technologie dites network-centric permet une analyse précise du comportement du consommateur et des sites qu’il visite et permet d’en déduire les attentes ou besoins de ces consommateurs. Néanmoins la solution n’est que faiblement déployée car ne respectant pas toujours la vie privée des internautes.
Les deux autres technologies ne permettent pas de déduire les besoins ou attentes des internautes de façon individuelle car elles ne sont pas assez précises dans le regroupement de leurs données. La méthodologie site-centric est aujourd’hui la plus utilisée par les sites internet et permet néanmoins de connaître les attentes des visiteurs du site en général par l’analyse des pages les plus consultées, leur fréquence de visite, leur nombre, leur géolocalisation ou encore leur provenance. Elle ne permet cependant pas d’analyser le comportement de chaque internaute individuellement. Dans le cadre du développement du e-marketing diversifié, elle ne peut donc pas, à ce jour, participer à l’analyse des attentes et besoins de chaque internaute en terme de campagnes e-marketing.
La mise en place de la méthodologie network-centric pourrait cependant y remédier, mais il faudrait pour cela que les internautes l’acceptent et que cette méthodologie respecte la vie privée de chacun.
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